Regulamin serwisu

Data ostatniej aktualizacji: 17 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady rezerwacji i opłacania konsultacji psychologicznych za pośrednictwem strony internetowej bliskociebie.eu.

2. Usługodawcą jest:

PPHU Szekla Bis Jadwiga Bigus
ul. Warszawska 30A/21
14-260 Lubawa
NIP: 7441000702
e-mail: info@bliskociebie.eu

(dalej: „BliskoCiebie” lub „Usługodawca”)

3. Regulamin obowiązuje każdą osobę korzystającą z usług BliskoCiebie. Korzystanie z usług oznacza akceptację Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca rezerwacji wizyty za pośrednictwem strony bliskociebie.eu. W przypadku osób niepełnoletnich rezerwacji dokonuje rodzic lub opiekun prawny.
• Specjalista — psycholog, psychodietetyk, trener TUS lub inny specjalista współpracujący z BliskoCiebie i prowadzący konsultacje za pośrednictwem platformy.
• Wizyta / Konsultacja — pojedyncze spotkanie Klienta ze Specjalistą, w formie stacjonarnej (w siedzibie BliskoCiebie lub gabinecie Specjalisty) lub online (przez komunikator internetowy).
• Rezerwacja — proces wyboru przez Klienta Specjalisty, rodzaju usługi i terminu wizyty, zakończony jej opłaceniem.
• Cena — opłata za jedną wizytę, wskazana w opisie usługi w momencie rezerwacji.
• Paynow — system płatności online obsługiwany przez mBank S.A.
• Bookero — system rezerwacji online umożliwiający dokonywanie rezerwacji wizyt.

§ 3. Zakres usług

1. BliskoCiebie umożliwia Klientowi:

• zapoznanie się z ofertą Specjalistów współpracujących,
• rezerwację wizyty u wybranego Specjalisty w wybranym terminie,
• opłacenie wizyty online,
• zmianę lub anulowanie zarezerwowanej wizyty na warunkach określonych w § 7 Regulaminu.

2. Konsultacje świadczone są w dwóch formach do wyboru:

• stacjonarnie — w gabinecie wskazanym przez Specjalistę,
• online — za pośrednictwem komunikatora internetowego (link do spotkania Klient otrzymuje na adres e-mail najpóźniej 1 godzinę przed wizytą).

3. Pierwsza konsultacja ma zawsze charakter diagnostyczno-wstępny. Nie zobowiązuje Klienta ani Specjalisty do dalszej współpracy.

4. Standardowy czas jednej wizyty wynosi 50 minut, chyba że w opisie usługi wskazano inaczej.

§ 4. Charakter usługi

1. Konsultacje psychologiczne, psychodietetyczne, treningi umiejętności społecznych oraz inne usługi świadczone w BliskoCiebie nie są świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Stanowią one wsparcie psychologiczne, edukacyjne i rozwojowe.

2. Specjaliści wykonują swoje obowiązki z najwyższą starannością, jednakże ze względu na charakter usług nie gwarantują osiągnięcia konkretnego rezultatu. Skuteczność wsparcia psychologicznego zależy w znacznym stopniu od zaangażowania Klienta w proces.

3. BliskoCiebie ani Specjaliści nie świadczą pomocy w sytuacjach zagrożenia życia, ostrego kryzysu psychicznego ani sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji medycznej. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z:

• Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym: 116 123 (bezpłatny, czynny 14:00–22:00),
• Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111 (bezpłatny, czynny całą dobę),
• Numer alarmowy: 112,
• najbliższym Szpitalnym Oddziałem Ratunkowym (SOR).

§ 5. Rezerwacja wizyty

1. Aby zarezerwować wizytę, Klient:

• wybiera Specjalistę i rodzaj usługi,
• wybiera dogodny termin z listy dostępnych,
• podaje swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail,
• akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności,
• opłaca wizytę za pośrednictwem systemu Paynow.

2. Rezerwacja jest skuteczna i wiążąca z chwilą zaksięgowania płatności. Do tego momentu termin nie jest gwarantowany.

3. Po skutecznej rezerwacji Klient otrzymuje na adres e-mail potwierdzenie zawierające:

• dane Specjalisty i termin wizyty,
• adres gabinetu (wizyta stacjonarna) lub link do spotkania (wizyta online — link wysyłany najpóźniej 1 godzinę przed wizytą),
• informacje o sposobie odwołania lub zmiany terminu.

4. Czas na opłacenie rezerwacji wynosi 2 godziny od jej dokonania. Po tym czasie rezerwacja jest automatycznie anulowana, a termin staje się ponownie dostępny.

§ 6. Płatności

1. Cena wizyty wskazana jest przy opisie każdej usługi i zawiera podatek VAT, jeśli ma zastosowanie.

2. Płatność za wizytę odbywa się z góry, w momencie rezerwacji, za pośrednictwem systemu Paynow obsługiwanego przez mBank S.A.

3. Dostępne formy płatności:

• BLIK,
• karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• szybki przelew online,
• portfele elektroniczne (Apple Pay, Google Pay).

4. Płatność przyjmuje PPHU Szekla Bis Jadwiga Bigus. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Klient zgłasza taką potrzebę najpóźniej w momencie rezerwacji, podając dane do faktury.

5. BliskoCiebie nie przechowuje danych płatniczych Klienta. Wszystkie operacje płatnicze realizowane są wyłącznie w zaszyfrowanym środowisku Paynow / mBank S.A.

§ 7. Anulowanie wizyty, zmiana terminu i zwroty

7.1. Zmiana terminu przez Klienta

1. Klient może bezpłatnie zmienić termin zarezerwowanej wizyty, pod warunkiem zgłoszenia tego nie później niż 48 godzin przed planowaną wizytą.

2. Zmiana terminu nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami. Nowy termin Klient wybiera z listy dostępnych terminów u tego samego Specjalisty.

3. Zmiany terminu można dokonać kontaktując się z BliskoCiebie pod adresem info@bliskociebie.eu lub poprzez link do zarządzania rezerwacją w mailu potwierdzającym.

7.2. Anulowanie wizyty przez Klienta

W zależności od czasu, w którym Klient zgłasza anulowanie wizyty, stosuje się następujące zasady:

Czas zgłoszenia anulowania	Zwrot płatności
Więcej niż 48 godzin przed wizytą	100% zwrotu lub voucher do wykorzystania w ciągu 6 miesięcy
Od 24 do 48 godzin przed wizytą	50% zwrotu
Mniej niż 24 godziny przed wizytą	Brak zwrotu

Zwrot dokonywany jest tą samą metodą, którą Klient opłacił wizytę, w terminie do 14 dni roboczych od zgłoszenia anulowania.

7.3. Niestawienie się na wizycie (no-show)

1. W przypadku niestawienia się Klienta na umówionej wizycie bez wcześniejszego anulowania — wizyta jest traktowana jako odbyta, a płatność nie podlega zwrotowi.

2. BliskoCiebie wysyła Klientowi przypomnienie o wizycie e-mailem na 24 godziny przed jej planowanym terminem. Klient jest zobowiązany do upewnienia się, że otrzymuje wiadomości na podany w rezerwacji adres e-mail.

3. W przypadku wizyty online, jeżeli Klient nie połączy się w ciągu pierwszych 15 minut zaplanowanego czasu, Specjalista ma prawo zakończyć dyżur, a wizyta zostaje uznana za zrealizowaną.

7.4. Wyjątkowe okoliczności

1. W sytuacjach wyjątkowych — takich jak nagła choroba potwierdzona zwolnieniem lekarskim, hospitalizacja, śmierć osoby bliskiej, sytuacja kryzysowa lub inne zdarzenia losowe — Klient może zwrócić się do BliskoCiebie z prośbą o indywidualne rozpatrzenie sprawy.

2. Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem dobra Klienta. BliskoCiebie może w takich przypadkach zwrócić pełną kwotę, przyznać voucher na wymianę lub zaproponować inny termin.

3. Aby zgłosić sytuację wyjątkową, Klient kontaktuje się z BliskoCiebie pod adresem info@bliskociebie.eu, opisując sytuację. BliskoCiebie odpowiada na zgłoszenie w terminie do 7 dni roboczych.

7.5. Anulowanie ze strony Specjalisty lub BliskoCiebie

1. W wyjątkowych przypadkach (choroba Specjalisty, siła wyższa) BliskoCiebie zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty.

2. W takiej sytuacji Klient otrzymuje:

• propozycję nowego terminu u tego samego Specjalisty, lub
• możliwość wyboru innego Specjalisty, lub
• pełny zwrot opłaty w terminie do 7 dni roboczych.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Wyjątek: jeżeli wizyta odbywa się przed upływem 14 dni od daty rezerwacji, a Klient w formularzu rezerwacji wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu, traci prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi (zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• na adres e-mail info@bliskociebie.eu, lub
• pisemnie na adres siedziby BliskoCiebie wskazany w § 1.

4. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny pod adresem: uokik.gov.pl/wzory-formularzy-i-pism.

5. W przypadku skutecznego odstąpienia BliskoCiebie zwraca Klientowi całość otrzymanej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

• działania platformy bliskociebie.eu i procesu rezerwacji,
• jakości obsługi przez BliskoCiebie,
• nieprawidłowości w realizacji płatności,
• jakości konsultacji świadczonej przez Specjalistę.

2. Reklamację należy złożyć w terminie 30 dni od dnia wystąpienia zdarzenia będącego jej podstawą, na adres info@bliskociebie.eu.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe (e-mail, telefon),
• datę wizyty lub zdarzenia, którego dotyczy reklamacja,
• opis sytuacji oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania.

4. BliskoCiebie rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozwiązania drogą elektroniczną.

5. W przypadku nieuznania reklamacji Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów — w szczególności zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca zamieszkania Klienta lub skorzystać z unijnej platformy ODR pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 10. Tajemnica zawodowa i poufność

1. Specjaliści współpracujący z BliskoCiebie zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej w zakresie wszelkich informacji uzyskanych podczas konsultacji.

2. Tajemnica zawodowa może zostać uchylona wyłącznie w sytuacjach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności:

• gdy zachowanie tajemnicy zagraża życiu lub zdrowiu Klienta albo innej osoby,
• gdy zachodzi obowiązek prawny ujawnienia informacji (np. na żądanie sądu),
• gdy Klient wyrazi pisemną zgodę na ujawnienie określonych informacji.

3. BliskoCiebie nie ma dostępu do treści konsultacji ani notatek prowadzonych przez Specjalistów. Dokumentacja prowadzona przez Specjalistę pozostaje jego wyłączną własnością i podlega jego polityce prywatności.

§ 11. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych danych podczas rezerwacji,
• punktualnego stawienia się na umówionej wizycie,
• w przypadku wizyt online — zapewnienia odpowiednich warunków technicznych (sprawny komputer/telefon, stabilne łącze internetowe, prywatne miejsce umożliwiające swobodną rozmowę),
• nieutrwalania (nagrywania, fotografowania) przebiegu konsultacji bez wyraźnej, pisemnej zgody Specjalisty,
• traktowania Specjalisty z szacunkiem.

§ 12. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z usług BliskoCiebie wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub telefon),
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge — najnowsze wersje),
• aktywne konto e-mail,
• w przypadku wizyt online — kamera, mikrofon i stabilne łącze internetowe (zalecane minimum 5 Mb/s).

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta przez BliskoCiebie zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności. Korzystanie z usług oznacza zapoznanie się z tym dokumentem.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. BliskoCiebie zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn — w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług lub konieczności dostosowania Regulaminu do nowych warunków technicznych.

2. Zmienione postanowienia Regulaminu obowiązują od dnia opublikowania nowej wersji na stronie bliskociebie.eu, z zastrzeżeniem że rezerwacje dokonane przed zmianą Regulaminu podlegają zasadom z daty rezerwacji.

3. O istotnych zmianach Klienci z aktywnymi rezerwacjami są informowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• rozporządzenia RODO (UE) 2016/679.

2. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby BliskoCiebie, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów wynikających z przepisów prawa.

3. Regulamin obowiązuje od dnia: 17 maja 2026 r.

PPHU Szekla Bis Jadwiga Bigus
ul. Warszawska 30A/21, 14-260 Lubawa
NIP: 7441000702
e-mail: info@bliskociebie.eu